Magdalena Digital
La Municipalidad de Magdalena del Mar necesitaba mejorar su capacidad de gestión interna, hacer más accesibles sus servicios y fortalecer la interacción cotidiana con vecinos y vecinas. Muchos servicios seguían dependiendo de canales presenciales, mientras que los reportes ciudadanos y la atención operativa no contaban con un flujo digital integrado que permitiera trazabilidad y respuesta oportuna.
Implementamos un ecosistema digital con tres componentes conectados. Primero, una herramienta para sistematizar los activos municipales. Segundo, una aplicación móvil para comunicar esos activos y servicios de forma amigable a la ciudadanía y trasladar al entorno digital servicios que antes solo podían realizarse presencialmente. Tercero, una herramienta para operarios de campo que les permitía recibir tareas, registrar evidencia fotográfica de los problemas resueltos y cerrar reportes en tiempo real. Esto activaba notificaciones inmediatas a la ciudadanía y alimentaba un tablero interno de tareas municipales.
Diseñamos e implementamos una solución digital que conectó ciudadanía, operarios y municipalidad en un mismo flujo de reporte, atención y seguimiento de servicios.
Con el apoyo de las gerencias de tecnologías, seguridad, ambiente y social, la solución permitió mejorar la trazabilidad de reportes, agilizar la respuesta operativa y ofrecer una experiencia más clara y útil para vecinos y vecinas. Además, sus resultados fueron presentados en Smart City Expo Week Barcelona 2022.